Assistant(e) commercial polyvalent SOS/SAV
Vous rêvez de passer à la vitesse supérieure ? Vous voulez monter en puissance, vous éclater dans une super entreprise et mettre votre talent au profit d’un challenge gagnant-gagnant ? Alors déposez votre candidature !
PROFALUX est un leader du marché des volets roulants, des protections solaires vendus aux professionnels. Avec 115 M€ de chiffre d’affaires, PROFALUX se développe fortement sur un marché qui offre de belles perspectives de croissance pour l’avenir.
Vous cherchez une mission évolutive… notre offre est faite pour vous !
Votre mission, accompagner et apporter des solutions aux clients. Participer et contribuer à l’amélioration qualité continue des produits.
Après une formation à nos produits et nos procédures, vous participerez aux missions suivantes :
Service SOS : Notre Hotline d’aide aux réglages et à la pose ( 70 à 90% de votre mission )
- Vous réceptionnez les appels téléphoniques de clients en situation de pose ou de dépannage ;
- Vous identifiez le motif de l’appel et posez le diagnostic
- Vous pilotez les opérations à effectuer pour résoudre le problème ;
- Vous incitez les clients à utiliser les outils d’auto-dépannage et/ou pilotez les opérations à effectuer pour résoudre le problème ;
- Vous procédez à la consignation numérique des paramètres de l’assistance pour contribuer à l’ amélioration qualité.
- Vous réduisez le délai d’attente et les appels perdus.
Dans le cadre de la polyvalence et pour une meilleure compréhension des règles et des produits, en fonction de besoin, vous serez amené à participer à la vie des deux services.
Service SAV : Service de traitement des réclamations clients ( 10 à 30% de votre mission )
- Vous analysez les réclamations et les traitez à chaque étape du processus dans le respect des conditions générales de ventes et de prise en garantie.
- Vous réceptionnez les appels téléphoniques de clients pour les renseignez sur le statut de leur demande de SAV ou pour d’autre informations en lien avec nos règles et procédures SAV. Vous participez également au traitement de la boite mail du service SAV.
Après un démarrage réussi, des missions annexes seront confiées.
Profil recherché :
- Excellent relationnel, à l’aise à l’oral et pédagogue
- Titulaire d’un Bac+2 Technique (domotique…) ou commercial ; BTS ou IUT
- Force de proposition, curieux (se) et rigoureux(se)
- Capacité à gérer des tâches multiples et volonté d’amélioration continue.
Nous assurons votre formation initiale et continue à nos produits et nos techniques de dépannage.
Vous intégrerez une équipe de 8 assistants commerciaux SOS/SAV, travaillant dans une très bonne ambiance et au rythme de travail soutenu.
Lieu du poste : 377 Rue des Cyprès, 74300 THYEZ / Horaire des services ( Lun au Vend ) : 8h-12h / 13h30 – 17h30